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Free Tool dieses Registers

Was kostet ein einzelnes Support-Ticket dein Team wirklich?

Fünf eigene Werte reichen für Personalkosten, Tool-Kosten und Gesamtkosten je Ticket. Die Berechnung läuft nur in deinem Browser und lässt sich als Link teilen.

Kostenrechner

Kosten pro Ticket

Was kostet ein einzelnes Support-Ticket dein Team wirklich, aus Bearbeitungszeit und Helpdesk-Tarif zusammen?

Alle Startwerte sind Richtwerte, selbst anpassen. Der Rechner nutzt keine echten Anbieterpreise als Fakt und sendet keine Daten an einen Server.

Alle abgeschlossenen Vorgänge im Monat
Fließt als Kontext (Tickets je Agent) in die Erläuterung ein
Durchschnittliche reine Bearbeitungszeit, kein Wartefall
Voll beladener Stundensatz, inklusive Lohnnebenkosten
Gesamte Helpdesk-Lizenzkosten deines Teams im Monat, alle Agenten zusammen

Deine Vorgangsrechnung

Gesamtkosten pro Ticket
6,35 €
Personalkosten pro Ticket
5,60 €
Tool-Kosten pro Ticket
0,75 €
Gesamtkosten pro Monat
2.540,00 €

Bei 400 Tickets, 5 Agenten (80 Tickets je Agent/Monat), 12 Min. Bearbeitungszeit, 28,00 € Stundensatz und 300,00 € Tool-Kosten kostet dich ein Ticket im Schnitt 6,35 €, macht 2.540,00 € im Monat.

Annahmen und Formeln

Der Rechner rechnet die reine Bearbeitungszeit in Personalkosten um und addiert die anteiligen Tool-Kosten je Ticket. Die Agentenzahl fließt nicht direkt in die Kostenformel ein, dient aber als Kontext für die Tickets je Agent und Monat in der Erläuterung.

  • Personalkosten pro Ticket = (Bearbeitungszeit in Minuten ÷ 60) × Stundensatz
  • Tool-Kosten pro Ticket = Tool-Kosten pro Monat ÷ Tickets pro Monat
  • Gesamtkosten pro Ticket = Personalkosten pro Ticket + Tool-Kosten pro Ticket
  • Gesamtkosten pro Monat = Gesamtkosten pro Ticket × Tickets pro Monat
  • Tickets je Agent/Monat = Tickets pro Monat ÷ Anzahl Agenten (nur zur Einordnung)

Nicht enthalten sind Wartezeiten, Eskalationen, Pausen, Krankheitstage, Schulungszeit, Overhead durch Führung/QA und Mehrfachkontakte pro Vorgang. Das Ergebnis ist eine Rechenhilfe zur Orientierung, keine verbindliche Kostenkalkulation.